Análise da satisfação das consultoras dos produtos cosméticos Jequiti da região do extremo sul de Santa Catarina
| Título | Análise da satisfação das consultoras dos produtos cosméticos Jequiti da região do extremo sul de Santa Catarina | pt_BR |
| Autor | Kulkamp, Ingridt Borges | |
| Orientador | Engel, Elenice Padoin Juliani | |
| Resumo / Abstract | O presente estudo teve como objetivo geral analisar a satisfação das consultoras dos produtos cosméticos Jequiti da região do extremo Sul de Santa Catarina em relação aos encontros, produtos e campanhas da empresa. Os objetivos específicos foram: a) analisar se as consultoras estão satisfeitas com os produtos da Jequiti; b) verificar através da pesquisa se o local e o horário dos encontros estão de acordo com a expectativa das consultoras; c) Identificar a freqüência com que participam dos encontros e: d) relatar a satisfação das consultoras com os kits promocionais nas datas comemorativas e; e) Propor sugestões à empresa a partir dos dados levantados na pesquisa. A pesquisa utilizou como metodologia um estudo de campo com abordagem quantitativa, e questionários que foram entregues pela própria pesquisadora as consultoras nos encontros realizados em Criciúma e Araranguá, ambos em abril de 2011. Os principais resultados obtidos com a pesquisa foram os seguintes: 83% das consultoras fazem pedidos todos os ciclos, 100% das entrevistadas estão satisfeitas com os produtos, 51% consideraram os kits promocionais excelentes e 42% considerou bom. Sobre a participação nos encontros, 49% participam dos encontros em todos os ciclos e 31% em quase todos. 98% estão satisfeitas com os locais dos encontros. Diante dos resultados foram sugeridas ações como: Realização de encontros no período da tarde; Aperfeiçoamento e treinamentos específicos de algumas linhas como: pele, cabelo, maquiagem durante os encontros e premiação e brindes para as consultoras presentes nos encontros e para as consultoras que se destacarem nas vendas. | pt_BR |
| Data de publicação | 2011 | |
| Tipo | Monografia de Curso de Pós-graduação Lato Sensu | pt_BR |
| Idioma | pt_BR | pt_BR |
| Palavras-chave | Cosméticos | pt_BR |
| Palavras-chave | Satisfação do cliente | pt_BR |
| Palavras-chave | Vendas | pt_BR |
| Palavras-chave | Consultoras de vendas | pt_BR |
| Descrição | Monografia apresentada à Diretoria de Pós-graduação da Universidade do Extremo Sul Catarinense- UNESC, para a obtenção do título especialista MBA Executivo em Gestão de Vendas. | pt_BR |
| Data de depósito | 2012-07-25T12:22:31Z | |
| Data de disponibilização | 2012-07-25T12:22:31Z | |
| URI | http://repositorio.unesc.net/handle/1/936 | |
| Cobertura espacial | Universidade do Extremo Sul Catarinense | pt_BR |
| Data de criação | 2011 |