Influência do valor percebido na fidelização de clientes: o papel mediador dos custos de troca de supermercados
| Título | Influência do valor percebido na fidelização de clientes: o papel mediador dos custos de troca de supermercados | pt_BR |
| Autor | Pedro, Monik Motta | |
| Orientador | Castanha, Eduardo Tramontin | |
| Resumo / Abstract | O comportamento do consumidor e sua lealdade às marcas têm se tornado aspectos estratégicos no varejo supermercadista, especialmente em ambientes de alta competitividade. Portanto, o objetivo geral deste estudo consiste em analisar a influência do valor percebido na fidelização de clientes por meio dos custos de troca de supermercados. Para alcançar esse objetivo, realizou-se uma pesquisa quantitativa e descritiva realizada por meio de um survey aplicado a clientes de três grandes redes supermercadistas da região, sendo a análise dos dados realizada por modelagem de equações estruturais estimada por mínimos quadrados parciais. Os resultados confirmaram relações positivas e significativas entre os construtos analisados, demonstrando que o valor percebido impacta positivamente a fidelização e os custos de troca de supermercado. Além disso, observou-se o efeito mediador dos custos de troca na relação entre valor percebido e a fidelização, indicando que parte da influência do valor percebido ocorre de maneira indireta, por meio do fortalecimento das barreiras à mudança. Conclui-se que a criação de valor percebido e a gestão eficiente dos custos de troca são fatores determinantes para a fidelização e retenção de clientes no setor supermercadista, contribuindo para o desenvolvimento de relacionamentos duradouros entre os supermercados e seus clientes e gerando vantagem competitiva sustentável para os supermercados. | pt_BR |
| Data de publicação | 2015-12 | |
| Tipo | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC | pt_BR |
| Idioma | pt_BR | pt_BR |
| Palavras-chave | Marketing de relacionamento | pt_BR |
| Palavras-chave | Varejo alimentar | pt_BR |
| Palavras-chave | Comportamento do consumidor | pt_BR |
| Descrição | Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado para obtenção do grau de Bacharel no curso de Ciências Contábeis da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC. | pt_BR |
| Data de depósito | 2026-06-03T21:36:02Z | |
| Data de disponibilização | 2026-06-03T21:36:02Z | |
| URI | http://repositorio.unesc.net/handle/1/12721 | |
| Cobertura espacial | Universidade do Extremo Sul Catarinense | pt_BR |
| Data de criação | 2015-12 |