Estudo das informações de área de atuação no banco de dados para a excelência no atendimento – Associação Sul Catarinense de Engenheiros e Arquitetos – ASCEA
| Título | Estudo das informações de área de atuação no banco de dados para a excelência no atendimento – Associação Sul Catarinense de Engenheiros e Arquitetos – ASCEA | pt_BR |
| Autor | Dias, Hellen dos Santos | |
| Orientador | Abel, Jucélia da Silva | |
| Orientador | Arns, Daniela Silveira | |
| Resumo / Abstract | A pesquisa discute a melhoria do atendimento e da comunicação, que visa divulgar informações claras e objetivas. O benefício para o cliente e o associado com a informação é a importância, a agilidade, a organização, a satisfação, o respeito e a credibilidade. Para isso, ser bem recepcionado faz toda a diferença, também faz com que a associação, seja bem vista e bem mencionada perante os demais. As organizações necessitam, para a sua sobrevivência, de bons canais de comunicação que proporcionem relacionamento agradável e eficaz com o ambiente e com suas partes. A cultura de uma empresa implica seus padrões de comportamento, as ideias centrais divulgadas por suas ações e o conjunto de seus valores primordiais. A comunicação é, e sempre será, um elemento essencial em uma empresa, sendo a empresa de pequeno, médio ou grande porte, formal ou informal. Atuando na empresa, observou-se à necessidade da informação da especificidades dos profissionais associados à ASCEA. O problema é que, no banco de dados da ASCEA, não há essa informação disponível, para estar sendo compartilhada com o cliente e/ou profissional solicitador. Essa informação poderia ser informada no cadastro, fato que não ocorre. Desta forma, torna-se importante saber: quais são as especificidades dos profissionais à ASCEA. A partir disso, este relatório identifica as especificidades dos profissionais associados à ASCEA. Os resultados indicam os benefícios das informações levadas à ASCEA , aos seus clientes e associados, promoveram agilidade e satisfação, pois conhecer o público-alvo e criar uma cultura, é um grande benefício, pois tem que saber ouvi-lo, compreendê-lo, divulgar informações claras, objetivas e esclarecer dúvidas. | pt_BR |
| Data de publicação | 2014-12 | |
| Tipo | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC | pt_BR |
| Idioma | pt_BR | pt_BR |
| Palavras-chave | Atendimento ao cliente | pt_BR |
| Palavras-chave | Comunicação empresarial | pt_BR |
| Palavras-chave | Cultura empresarial | pt_BR |
| Descrição | Relatório de Estágio apresentado para obtenção do grau de Bacharel no curso de Secretariado Executivo da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC. | pt_BR |
| Data de depósito | 2015-07-21T22:16:01Z | |
| Data de disponibilização | 2015-07-21T22:16:01Z | |
| URI | http://repositorio.unesc.net/handle/1/3053 | |
| Cobertura espacial | Universidade do Extremo Sul Catarinense | pt_BR |
| Data de criação | 2014-12 |