Análise da qualidade do atendimento nos serviços prestados na Associação Comunitária São Judas Tadeu de Meleiro/SC
| Título | Análise da qualidade do atendimento nos serviços prestados na Associação Comunitária São Judas Tadeu de Meleiro/SC | pt_BR |
| Autor | Mizegenski, Kamila Simoni | |
| Orientador | Abel, Jucélia da Silva | |
| Resumo / Abstract | A qualidade no atendimento é um dos principais diferenciais competitivos para as organizações, possuindo um amplo espaço, sendo um processo constante para alcançar a satisfação do cliente. Observando isto, o presente estudo buscou demonstrar a importância da qualidade e da satisfação que um empreendimento precisa, a fim de ser classificado como uma empresa com méritos em qualidade no atendimento e merecimento, para se manter no atual mercado. O objetivo proposto é identificar como os clientes percebem o atendimento oferecido pela Associação Comunitária São Judas Tadeu, dando ênfase aos quesitos relacionados ao bom atendimento, à satisfação de suas necessidades e à confiabilidade. Para a verificação destes objetivos, foi realizada uma pesquisa com os clientes (pacientes) internados no hospital, utilizando-se um questionário com 16 perguntas, diretamente ligadas a nove quesitos como instrumento de coleta de dados. Com base na pesquisa, verificou-se que a qualidade é uma ferramenta que leva as organizações ao sucesso, diferenciando-as perante a concorrência. Apesar do elevado índice de satisfação constatado, foram sugeridas melhorias nas deficiências no atendimento, que prejudicam a execução dos serviços. Também se confirmaram as hipóteses que nortearam a pesquisa, evidenciando-se que a Associação Comunitária São Judas Tadeu deve continuar em constante busca pela qualidade na prestação de seus serviços, junto ao avanço da tecnologia sendo essencial que a empresa busque seu aprimoramento para a satisfação na expectativa de seus clientes, mantendo-os fiéis e conquistando novos. | pt_BR |
| Data de publicação | 2014-12 | |
| Tipo | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC | pt_BR |
| Idioma | pt_BR | pt_BR |
| Palavras-chave | Atendimento ao cliente | pt_BR |
| Palavras-chave | Qualidade dos serviços prestados | pt_BR |
| Palavras-chave | Satisfação do cliente | pt_BR |
| Descrição | Relatório de Estágio apresentado para obtenção do grau de Bacharel no curso de Secretariado Executivo da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC. | pt_BR |
| Data de depósito | 2015-07-21T22:22:55Z | |
| Data de disponibilização | 2015-07-21T22:22:55Z | |
| URI | http://repositorio.unesc.net/handle/1/3056 | |
| Cobertura espacial | Universidade do Extremo Sul Catarinense | pt_BR |
| Data de criação | 2014-12 |