Qualidade do atendimento na Prefeitura Municipal de Içara – SC
| Título | Qualidade do atendimento na Prefeitura Municipal de Içara – SC | pt_BR |
| Autor | Candiotto, Andresa Mazzuchello | |
| Orientador | Monteiro, João Francisco Marques | |
| Resumo / Abstract | O presente estudo tem como intuito identificar o nível de satisfação dos usuários da Prefeitura Municipal de Içara (SC) e apresenta como objetivos específicos as propostas de identificação do perfil dos usuários, de verificar a qualidade dos serviços prestados pela instituição e de mostrar os benefícios da excelência de um bom atendimento. Para desenvolver este estudo, foi adotado o método de pesquisa qualitativa/quantitativa, que foi aplicada junto a 62 usuários da prefeitura, por meio de um questionário com 16 perguntas fechadas, no mês de setembro de 2012, para a coleta dos dados. A pesquisa possibilitou analisar a qualidade do atendimento pelos pareceres dos próprios usuários. Observou-se que a Gestão da Secretaria de Assistência Social, Habitação, Trabalho e Renda foi bem avaliada por seus contribuintes no que diz respeito ao atendimento e ao desempenho dos funcionários. | pt_BR |
| Data de publicação | 2012-12 | |
| Tipo | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC | pt_BR |
| Idioma | pt_BR | pt_BR |
| Palavras-chave | Qualidade dos serviços prestados | pt_BR |
| Palavras-chave | Satisfação do usuário | pt_BR |
| Descrição | Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado para obtenção do grau de Bacharel , no Curso de Secretariado Executivo, da Universidade do Extremo Sul Catarinense – UNESC. | pt_BR |
| Data de depósito | 2016-07-21T19:43:11Z | |
| Data de disponibilização | 2016-07-21T19:43:11Z | |
| URI | http://repositorio.unesc.net/handle/1/3816 | |
| Cobertura espacial | Universidade do Extremo Sul Catarinense | pt_BR |
| Data de criação | 2012-12 |