Desenvolvimento e avaliação de workflow de processos ITIL aplicado em service desk
| Título | Desenvolvimento e avaliação de workflow de processos ITIL aplicado em service desk | pt_BR |
| Autor | Santos, Johnatan Cardoso Dos | |
| Orientador | Bisognin, Gustavo | |
| Resumo / Abstract | As prestadoras de serviços de TI têm aproximado com maior frequência das organizações que necessitam de suporte, refletido pela importância tecnológica na sociedade e na dependência da tecnologia para gestão de negócio de suas organizações e a necessidade em solucionar os chamados rapidamente se tornam recorrentes, não se adequando estruturalmente para suprir a demanda de solicitações, pois requerem serviços eficazes com atuação a favor dos objetivos do negócio das corporações. O desenvolvimento de workflow processos ITIL em uma prestadora de serviços padroniza e aprimora os serviços prestados, proporcionando serviços qualificado através de um modelo de processos que auxiliam na gestão de serviços da tecnologia da informação. A utilização de ferramentas para auxiliar as melhores práticas ITIL foram essenciais para seguir o workflow implantado na service desk para gerir os chamados recebidos em um único ponto de contato centralizados. Esses processos padronizados facilitam o dia a dia da prestadora de serviços e favorecem as instituições a receberem proveito da qualidade que os serviços são gerenciados proativamente, possibilitando para que as corporações que necessitam dos serviços tenham seu negócio alinhado com os serviços de TI, favorecendo a redução de futuros incidentes recorrentes. O resultado obtido com o desenvolvimento do fluxo de trabalho auxiliou a gestora de serviços nas tomadas de decisões e estimativas de entrega nos serviços catalogados, alinhando a TI com os objetivos de negócio da corporação. A pesquisa de estudo de caso elaborado na área de TI atuou de modo que todos os processos das corporações necessitam entregar serviços de TI conforme o conjunto de boas práticas conduzindo informações detalhadas de métodos a serem implantados e gerenciados, adequado nas necessidades estruturais da TI pela criação de processos da metodologia baseada na ITIL. | pt_BR |
| Data de publicação | 2018-12 | |
| Tipo | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC | pt_BR |
| Idioma | pt_BR | pt_BR |
| Palavras-chave | Governança em tecnologia da informação | pt_BR |
| Palavras-chave | Information Technology Infrastructure Library (ITIL) | pt_BR |
| Palavras-chave | Service Desk | pt_BR |
| Palavras-chave | Workflow | pt_BR |
| Descrição | Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado para obtenção do grau de bacharel no curso de Ciência da Computação da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC. | pt_BR |
| Data de depósito | 2021-05-05T22:49:47Z | |
| Data de disponibilização | 2021-05-05T22:49:47Z | |
| URI | http://repositorio.unesc.net/handle/1/8157 | |
| Cobertura espacial | Universidade do Extremo Sul Catarinense | pt_BR |
| Data de criação | 2018-12 |