Avaliar o grau de satisfação dos clientes da empresa Formsul Indústria Gráfica
| Título | Avaliar o grau de satisfação dos clientes da empresa Formsul Indústria Gráfica | pt_BR |
| Autor | Eyng, Denise Michels | |
| Orientador | Oliveira, Clésio de | |
| Resumo / Abstract | O presente trabalho teve como objetivo avaliar o nível de satisfação dos clientes da Empresa Formsul Gráfica, referente ao atendimento pré-venda, à qualidade dos materiais impressos, os preços praticados, a satisfação dos clientes. O que faz o cliente retornar a empresa. Como a empresa pode utilizar as estratégias de marketing para provocar uma atração maior sobre o seu negócio. Para desenvolver esta pesquisa foi utilizada uma pesquisa bibliográfica e aplicado um questionário contendo 14 (quatorze) questões a 42 (quarenta e dois) clientes da Formsul Gráfica. Através dos resultados obtidos pode-se constatar que a maioria dos clientes encontra-se satisfeitos com os serviços prestados pela empresa. Entretanto, a análise dos dados sugere melhorias no atendimento, treinamentos para o departamento de vendas, relacionado ao prazo de entrega há necessidade de melhorias, também sugeriu a criação do serviço pós-venda e ações estratégicas com a finalidade de fidelizar ainda mais os clientes já existentes e ampliar a sua carteira. Este trabalho mostra a importância do atendimento ao cliente como ferramenta eficaz para o sucesso e satisfação da empresa. | pt_BR |
| Data de publicação | 2011-12 | |
| Tipo | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC | pt_BR |
| Idioma | pt_BR | pt_BR |
| Palavras-chave | Satisfação do cliente | pt_BR |
| Palavras-chave | Lealdade do cliente | pt_BR |
| Palavras-chave | Qualidade do atendimento ao cliente | pt_BR |
| Palavras-chave | Qualidade dos produtos | pt_BR |
| Descrição | Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado para obtenção do grau de Bacharel, no Curso de Secretariado Executivo da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC. | pt_BR |
| Data de depósito | 2016-07-02T01:19:03Z | |
| Data de disponibilização | 2016-07-02T01:19:03Z | |
| URI | http://repositorio.unesc.net/handle/1/3809 | |
| Cobertura espacial | Universidade do Extremo Sul Catarinense | pt_BR |
| Data de criação | 2011-12 |