Excelência no atendimento ao público no gabinete do prefeito de Criciúma
| Título | Excelência no atendimento ao público no gabinete do prefeito de Criciúma | pt_BR |
| Autor | Passos, Camila Perito dos | |
| Orientador | Abel, Jucélia da Silva | |
| Resumo / Abstract | Este relatório de estágio foi realizado visando a analisar e sugerir melhorias ao atendimento do Gabinete do prefeito do município de Criciúma. Buscou-se verificar a qualidade no atendimento prestado no Gabinete, analisando o grau de satisfação dos cidadãos que vão até este. Os objetivos específicos deste relatório consistem em levantar o número de pessoas atendidas no Gabinete do prefeito; identificar os motivos que levam ao atendimento; identificar as falhas no atendimento; verificar o grau de satisfação dos cidadãos, seguindo uma didática que aborda os temas de atendimento ao público, sendo estes, atendimento telefônico, atendimento via e-mail entre outros temas que serão abordado no decorrer do texto. Para obter estas respostas sobre o atendimento foi aplicado um questionário com os cidadãos que vão até o Gabinete, no qual foi avaliado a satisfação dos mesmos com relação ao atendimento. Por meio da análise dos dados obtidos, foi possível verificar que, mesmo estando satisfeitos com o atendimento, ainda existem questões a serem melhoradas. O questionário foi aplicado com 40 pessoas no período entre julho e agosto de 2013, das 7h às 13h, assim sendo, pôde-se verificar que o Gabinete é sempre muito procurado, buscando proporcionar uma melhor qualidade no atendimento de seus cidadãos e assim satisfazer ás suas necessidades. Neste trabalho foram abordados alguns autores como João Bosco Medeiros e Sonia Hernandes. No final deste trabalho pôde-se observar que possuem anexos com fotos do gabinete do prefeito. | pt_BR |
| Data de publicação | 2013-12 | |
| Tipo | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC | pt_BR |
| Idioma | pt_BR | pt_BR |
| Palavras-chave | Atendimento ao cliente | pt_BR |
| Palavras-chave | Qualidade do atendimento ao cliente | pt_BR |
| Descrição | Relatório de Estágio, apresentado para obtenção do grau de Bacharel no curso de Secretariado Executivo da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC. | pt_BR |
| Data de depósito | 2017-04-07T17:41:59Z | |
| Data de disponibilização | 2017-04-07T17:41:59Z | |
| URI | http://repositorio.unesc.net/handle/1/5036 | |
| Cobertura espacial | Universidade do Extremo Sul Catarinense | pt_BR |
| Data de criação | 2013-12 |