Análise da qualidade no atendimento ao turista Secretaria Municipal de Turismo da cidade de Torres-RS
| Título | Análise da qualidade no atendimento ao turista Secretaria Municipal de Turismo da cidade de Torres-RS | pt_BR |
| Autor | Scheffer, Angelita Clezar | |
| Orientador | Dalpiaz, Roni Carlos Costa | |
| Resumo / Abstract | O presente trabalho foi realizado com o objetivo de analisar a qualidade do atendimento prestado pelos colaboradores ao turista que visita a Secretaria de Turismo de Torres em busca de informações. Questiona-se como um atendimento diferenciado com colaboradores qualificados e preparados pode estimular os turistas a retornar mais vezes. Foram elaborados questionários em forma de entrevistas aplicados aos turistas, aos colaborados do setor de atendimento e aos colaboradores do setor administrativo. Como resultados percebe-se que o turismo em Torres necessita de dedicação e profissionalismo com planos de ação que atendam as necessidades tanto do público interno como externo. O destino turístico de Torres vive um período que carece de inovações tanto de infra-estrutura quanto da participação efetiva da iniciativa privada em parceria com o poder público municipal na busca de alternativas de melhorias em inovação tecnológicas, qualificação de mão de obra e atrativos diferenciados que agreguem valores ao destino turístico da cidade. Enfim, este trabalho além de cunho científico tem grande importância social e econômica, pois destaca o turismo como peça fundamental para o crescimento e desenvolvimento de uma cidade com vocação turística como Torres. | pt_BR |
| Data de publicação | 2010 | |
| Tipo | Monografia de Curso de Pós-graduação Lato Sensu | pt_BR |
| Idioma | pt_BR | pt_BR |
| Palavras-chave | Turismo | pt_BR |
| Palavras-chave | Qualidade do atendimento ao cliente | pt_BR |
| Descrição | Monografia apresentada à Diretoria de Pós-Graduação da Universidade do Extremo Sul Catarinense- UNESC, para a obtenção do título de Especialista em Comunicação e Estratégias de Marketing: Foco no Relacionamento com o Cliente. | pt_BR |
| Data de depósito | 2012-07-18T17:47:32Z | |
| Data de disponibilização | 2012-07-18T17:47:32Z | |
| URI | http://repositorio.unesc.net/handle/1/896 | |
| Cobertura espacial | Universidade do Extremo Sul Catarinense | pt_BR |
| Data de criação | 2010 |