Qualidade dos serviços oferecidos e prestados em uma casa de eventos em dias de eventos : um estudo de caso
| Título | Qualidade dos serviços oferecidos e prestados em uma casa de eventos em dias de eventos : um estudo de caso | pt_BR |
| Autor | Sasso, Samuel | |
| Orientador | Lopes, Gisele Silveira Coelho | |
| Resumo / Abstract | O setor de casas de eventos as quais promovem shows noturnos é de intensa concorrência, estas casas despertam o interesse na maioria das vezes de jovens que estão atrás de diversão e lazer. O assunto é pouco explorado no âmbito de pesquisas acadêmicas, assunto este que é de profundo interesse do pesquisador e que o mesmo definiu por objetivo a obtenção da opinião dos clientes de uma casa de eventos localizada no município de Meleiro, SC sobre a qualidade dos serviços oferecidos e prestados nesta empresa e o seu nível de satisfação nesta empresa como também o perfil de seus frequentadores. A metodologia utilizada para atingir os objetivos teve base descritiva, bibliográfica e de campo, o instrumento de pesquisa utilizado foi o questionário aplicado na presença do entrevistado durante a realização do evento. Por meio de tabulações cruzadas e comparações médias foram obtidos dados que possibilitaram ao pesquisador atingir os objetivos propostos. Como resultados observou-se que o perfil dos clientes é realmente de jovens entre o ensino médio e o curso superior, que frequentam eventos de uma há mais vezes por semana, estes jovens tem preferência pelo gênero musical eletrônico e sertanejo e eles tomam conhecimento dos eventos pela rede social facebook ou por conversas entre amigos afirmando também gostarem das atrações da casa e acham que o valor cobrado está de acordo com os serviços oferecidos e muitas vezes até melhor do que pagam. Ao final se obteve como conclusão que a casa de eventos está satisfazendo as expectativas de seus clientes em um auto nível de satisfação, porém, em alguns serviços como a postura dos seguranças da empresa deve ser melhorada para a satisfação das clientes mulheres. | pt_BR |
| Data de publicação | 2014 | |
| Tipo | Monografia de Curso de Pós-graduação Lato Sensu | pt_BR |
| Idioma | pt_BR | pt_BR |
| Palavras-chave | Casa de eventos | pt_BR |
| Palavras-chave | Entretenimento noturno | pt_BR |
| Palavras-chave | Qualidade dos serviços prestados | pt_BR |
| Palavras-chave | Satisfação do cliente | pt_BR |
| Descrição | Monografia apresentada ao Setor de Pós-graduação da Universidade do Extremo Sul Catarinense-UNESC, para a obtenção do título de especialista em Gestão Empresarial. | pt_BR |
| Data de depósito | 2014-07-11T16:19:58Z | |
| Data de disponibilização | 2014-07-11T16:19:58Z | |
| URI | http://repositorio.unesc.net/handle/1/2511 | |
| Cobertura espacial | Universidade do Extremo Sul Catarinense | pt_BR |
| Data de criação | 2014 |