Análise no atendimento do representante comercial de uma empresa de comunicação social de Araranguá - SC
| Título | Análise no atendimento do representante comercial de uma empresa de comunicação social de Araranguá - SC | pt_BR |
| Autor | José, Bárbara | |
| Orientador | Abel, Jucélia da Silva | |
| Resumo / Abstract | O bom desempenho de uma empresa se encontra, principalmente, na maneira em que o cliente relacionado se sente no momento do primeiro contato com a empresa (conquista), durante o atendimento e após a venda. Esse fator determina o sucesso da venda na mesma proporção que a qualidade do produto oferecido. Este relatório tem como foco principal analisar o atendimento vendedor- cliente e suas interferências no sucesso da venda. A fundamentação teórica sobre o tema escolhido baseia-se em materiais publicados por autores que procuram se apropriar de conceitos e definições necessários para a elaboração de um modelo de vendedor ideal, mesmo para situações diferentes de venda. Uma entrevista indireta com perguntas foi feita aos clientes que possuem relacionamento com a empresa há mais de dois anos, e com clientes que não foram conquistados com objetivo de obter informações a respeito do tema abordado. Feita a análise das respostas, a pesquisadora conclui que o bom atendimento, desencadeia influência de maneira positiva, tanto na produtividade no trabalho, quanto na qualidade da venda, e na satisfação do cliente. | pt_BR |
| Data de publicação | 2013-12 | |
| Tipo | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC | pt_BR |
| Idioma | pt_BR | pt_BR |
| Palavras-chave | Vendas | pt_BR |
| Palavras-chave | Atendimento ao cliente | pt_BR |
| Palavras-chave | Departamento comercial | pt_BR |
| Descrição | Relatório de Estágio, apresentado para obtenção do grau de Bacharel no curso de Secretariado Executivo da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC. | pt_BR |
| Data de depósito | 2017-04-07T17:37:12Z | |
| Data de disponibilização | 2017-04-07T17:37:12Z | |
| URI | http://repositorio.unesc.net/handle/1/5034 | |
| Cobertura espacial | Universidade do Extremo Sul Catarinense | pt_BR |
| Data de criação | 2013-12 |