Avaliação da qualidade em serviços: estudo de caso em um supermercado na cidade de Jacinto Machado
| Título | Avaliação da qualidade em serviços: estudo de caso em um supermercado na cidade de Jacinto Machado | pt_BR |
| Autor | Teixeira, Karen Suyan de Oliveir | |
| Orientador | Gorini Neto, Dino | |
| Resumo / Abstract | O presente trabalho teve como objetivo principal avaliar quais os critérios que são mais importantes para os consumidores do supermercado Cooperja situado no município de Jacinto Machado. Para o estudo, foi realizada uma pesquisa aplicada, predominantemente qualitativa, descritiva a partir de uma pesquisa bibliográfica, questionários foram elaborados e aplicados por meio de entrevista a uma amostra dos consumidores calculados com base nos clientes cooperados do mercado. Também foram entrevistados os funcionários administradores da empresa de forma a realizar uma comparação entre o grau de importância percebido pelo cliente com a percepção dos gestores para estabelecer pontos de melhoria. O trabalho justifica-se por apontar estes focos de setores que merecem maior atenção. Após realizar a tabulação dos resultados, observaram-se os pontos de divergência. Foi possível, através deste trabalho, identificar os fatores que mais influenciam as decisões de escolha de um supermercado pelos clientes do supermercado Cooperja. | pt_BR |
| Data de publicação | 2012-07 | |
| Tipo | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC | pt_BR |
| Idioma | pt_BR | pt_BR |
| Palavras-chave | Satisfação do consumidor | pt_BR |
| Palavras-chave | Prestação de serviços | pt_BR |
| Palavras-chave | Supermercados | pt_BR |
| Descrição | Artigo, apresentado para a obtenção do grau de Tecnólogo, no curso de Tecnologia em Alimentos, da Universidade do Extremo Sul Catarinense – Unesc. | pt_BR |
| Data de depósito | 2012-08-11T00:36:24Z | |
| Data de disponibilização | 2012-08-11T00:36:24Z | |
| URI | http://repositorio.unesc.net/handle/1/986 | |
| Cobertura espacial | Universidade do Extremo Sul Catarinense | pt_BR |
| Data de criação | 2012-07 |