Uso de melhores práticas de gerenciamento de serviços para o suporte estratégico na gestão de TI em um estudo de caso
| Título | Uso de melhores práticas de gerenciamento de serviços para o suporte estratégico na gestão de TI em um estudo de caso | pt_BR |
| Autor | Rosa, Larissa Gomes da | |
| Orientador | Gonçalves, Leila Laís | |
| Resumo / Abstract | A gestão de serviços de Tecnologia da Informação (TI) tem atraído interesse crescente nas organizações, refletindo a importância e a evolução da Tecnologia da Informação na sociedade moderna. A área de TI passa a integrar em um ambiente empresarial, que demanda a combinação de conteúdos técnicos e de gestão, com inovações constantes e forte representatividade econômica, requer a formação e atuação de gestores capazes de administrar a TI nas empresas a favor dos objetivos de negócio. Dessa forma, o desafio do Chief Information Officer (CIO) tem sido gerenciar a área de TI de forma a agregar valor e atender a evolução dos negócios, buscando soluções que proporcionem retorno sobre o investimento, segurança e proximidade com os clientes. O uso de melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI para o suporte estratégico, visa a eficiência e eficácia no gerenciamento de serviços com base na ITIL, modelando e aplicando uma solução de dashboard para o suporte estratégico no gerenciamento de serviços de TI envolvendo dados, métricas e indicadores. Por meio de boas práticas como a ITIL, um conjunto consistente de melhores práticas que objetiva alinhar os serviços de TI aos requisitos de negócios, por meio da gestão de qualidade de seus componentes e serviços. A ITIL traz uma descrição detalhada sobre práticas importantes de TI que podem ser customizadas às necessidades da organização, fornecendo tarefas e procedimentos que possibilitam uma melhor estruturação dos serviços de TI, adequando-os às suas necessidades. O desenvolvimento da pesquisa consistiu em levantamento bibliográfico e realizou-se pesquisa de campo com levantamento de dados sobre a empresa e sua área de TI e indicação de melhores práticas para GSTI. O resultado obtido com o desenvolvimento dos dashboards puderam ajudar o gestor nas tomadas de decisões, alinhando sua equipe de TI aos objetivos estratégicos do negócio. Por meio do estudo de caso percebeu-se que a ITIL é um modelo abrangente para a gestão dos serviços de TI. Neste conjunto de boas práticas estão compreendidos todos os processos que a área de TI das organizações precisa para entregar os serviços de TI. | pt_BR |
| Data de publicação | 2016-12 | |
| Tipo | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC | pt_BR |
| Idioma | pt_BR | pt_BR |
| Palavras-chave | Gerenciamento de serviços de TI | pt_BR |
| Palavras-chave | ITIL (Information Technology Infrastructure Library) | pt_BR |
| Palavras-chave | Melhores práticas | pt_BR |
| Descrição | Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado para obtenção do grau de Bacharel no curso de Ciência da Computação da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC. | pt_BR |
| Data de depósito | 2026-05-26T23:54:44Z | |
| Data de disponibilização | 2026-05-26T23:54:44Z | |
| URI | http://repositorio.unesc.net/handle/1/12662 | |
| Cobertura espacial | Universidade do Extremo Sul Catarinense | pt_BR |
| Data de criação | 2016-12 |