Qualidade no atendimento ao cliente como diferencial das cooperativas de crédito: um estudo na Sicredi Sul Santa Catarina
| Título | Qualidade no atendimento ao cliente como diferencial das cooperativas de crédito: um estudo na Sicredi Sul Santa Catarina | pt_BR |
| Autor | Macarini, Cleber Zucchinali | |
| Orientador | Guimarães, Milla Lúcia Ferreira | |
| Resumo / Abstract | As Cooperativas de Crédito apresentam um diferencial econômico nas sociedades onde estão inseridas. Norteadas pelos princípios cooperativistas, geram empregos e renda, auxiliam no crescimento social econômico e financeiro, por meio da oferta de produtos e serviços financeiros com taxas reduzidas. Este trabalho objetivou identificar maneiras de como o Conselho de Administração da Sicredi Sul Santa Catarina pode oferecer excelência no atendimento a seus associados, Para tanto realizou-se um diagnóstico da situação atual do atendimento da cooperativa, identificou-se junto aos cooperados, por meio de questionário, as principais reclamações e elogios do atendimento prestado. Para realizar o estudo utilizou-se como metodologia a pesquisa descritiva, participante e documental, além de um estudo de caso na Cooperativa Sicredi SUL SC. Os resultados foram analisados de forma qualitativa e quantitativa. Concluiu-se que os cooperados pesquisados estão insatisfeitos com o atendimento recebido na cooperativa e foi constatado também, que alguns associados encerraram suas contas neste último ano. Sugere-se então, ao Conselho de Administração um programa de capacitação em módulos, para os colaboradores com intuito de sanar o problema detectado e captar novos associados. | pt_BR |
| Data de publicação | 2014-12 | |
| Tipo | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC | pt_BR |
| Idioma | pt_BR | pt_BR |
| Palavras-chave | Cooperativas de crédito | pt_BR |
| Palavras-chave | Satisfação do cliente | pt_BR |
| Palavras-chave | Atendimento ao cliente | pt_BR |
| Descrição | Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado para obtenção do grau de Bacharel no curso de Ciências Contábeis da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC. | pt_BR |
| Data de depósito | 2015-08-06T22:45:20Z | |
| Data de disponibilização | 2015-08-06T22:45:20Z | |
| URI | http://repositorio.unesc.net/handle/1/3151 | |
| Cobertura espacial | Universidade do Extremo Sul Catarinense – UNESC | pt_BR |
| Data de criação | 2014-12 |