Análise dos indicadores que levam os clientes a escolherem outra instituição financeira, que não à Caixa Econômica Federal, em Criciúma/SC
| Título | Análise dos indicadores que levam os clientes a escolherem outra instituição financeira, que não à Caixa Econômica Federal, em Criciúma/SC | pt_BR |
| Autor | Borges, Débora Brunelli | |
| Orientador | Rezende, Jean Peterson | |
| Resumo / Abstract | Este trabalho pretende analisar quais os indicadores que levam os clientes a escolherem sua Instituição Financeira. Verificar também se os clientes estão satisfeitos com seu banco, quais as causas que o fazem mudar de instituição e o motivo de não possuírem conta corrente na Caixa Econômica Federal. O estudo foi desenvolvido por meio de uma pesquisa descritiva, usando o método quantitativo. A pesquisa desenvolvida assumiu a postura bibliográfica e pesquisa de campo e foi realizada por meio de um questionário respondido por pessoas que moram em Criciúma. Os principais resultados obtidos foram que as pessoas, em geral, estão satisfeitas com o banco onde possuem conta e o principal motivo de estarem em seu banco é a conta salário, ou seja, possuem conta no banco onde recebem. | pt_BR |
| Data de publicação | 2012 | |
| Tipo | Monografia de Curso de Pós-graduação Lato Sensu | pt_BR |
| Idioma | pt_BR | pt_BR |
| Palavras-chave | Instituições financeiras | pt_BR |
| Palavras-chave | Satisfação do consumidor | pt_BR |
| Palavras-chave | Lealdade do cliente | pt_BR |
| Palavras-chave | Estratégias de marketing | pt_BR |
| Descrição | Monografia apresentada ao Setor de Pós-graduação da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC, para obtenção do grau de especialista em Gestão Empresarial. | pt_BR |
| Data de depósito | 2013-05-01T00:41:52Z | |
| Data de disponibilização | 2013-05-01T00:41:52Z | |
| URI | http://repositorio.unesc.net/handle/1/1666 | |
| Cobertura espacial | Universidade do Extremo Sul Catarinense | pt_BR |
| Data de criação | 2012 |