Motivos que levam os clientes pessoa física de uma agência bancária em Criciúma a adquirir os seus seguros
| Título | Motivos que levam os clientes pessoa física de uma agência bancária em Criciúma a adquirir os seus seguros | pt_BR |
| Autor | Gonçalves, Ricardo Bitencourt | |
| Orientador | Duarte, Rosemari de Oliveira | |
| Resumo / Abstract | Com o acesso facilitado e a grande disponibilidade de crédito no mercado, aumenta a cada dia o número de pessoas que aderem ao sistema bancário convencional e aos produtos por ele ofertados. Diante da demanda, as instituições financeiras estão aumentando seu leque de produtos e adequando os mesmos a essas novas classes consumidoras. O mercado exige produtos atraentes e que venham a atender as necessidades de seus consumidores potenciais. Metodologia: Para atingir os objetivos propostos, foi realizada uma pesquisa de campo com os clientes do Banco Santander, instituição financeira a qual o pesquisador faz parte do quadro de colaboradores. A análise dos dados permitiu identificar os motivos pelas quais os clientes pessoa física de uma instituição bancária adquirem seus seguros. Possibilitou também identificar a satisfação desses clientes após a aquisição do produto para qualificar o produto e o serviço oferecido pelo banco objeto de estudo. Ainda assim, permitiu levantar o perfil dos clientes que já possuem e que são mais propensos a adquirir o seguro, analisando a necessidade do cliente para cada produto para propormos ações que estimulem às vendas de seguros na instituição financeira. Com a aplicação da pesquisa foi possível o identificar as características dos compradores do produto, mostrando que o público feminino, com grau de instrução mais elevado, ou seja, curso superior e com idade entre 31 e 50 anos é o que mais aderem ao produto. Outro dado bastante interessante é o grande espaço para trabalhar a prospecção do produto sendo que hoje, a grande maioria dos clientes da carteira do banco ainda não possui seguro. Conclusão: sugere-se a criação de ações de encantamento feitas pelo banco, exclusivamente do produto seguro, para levar ao cliente conhecimento sobre o produto e os benefícios que ele pode proporcionar. | pt_BR |
| Data de publicação | 2012 | |
| Tipo | Monografia de Curso de Pós-graduação Lato Sensu | pt_BR |
| Idioma | pt_BR | pt_BR |
| Palavras-chave | Gestão de marketing | pt_BR |
| Palavras-chave | Satisfação do cliente | pt_BR |
| Palavras-chave | Segmentação de mercado | pt_BR |
| Palavras-chave | Aquisição de seguros | pt_BR |
| Palavras-chave | Lealdade do cliente | pt_BR |
| Descrição | Monografia apresentada ao Setor de Pós-graduação da Universidade do Extremo Sul Catarinense - UNESC, para a obtenção do título de especialista em Gestão Empresarial. | pt_BR |
| Data de depósito | 2012-10-24T23:29:53Z | |
| Data de disponibilização | 2012-10-24T23:29:53Z | |
| URI | http://repositorio.unesc.net/handle/1/1255 | |
| Cobertura espacial | Universidade do Extremo Sul Catarinense | pt_BR |
| Data de criação | 2012 |
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