Grau de satisfação no atendimento ao público prestado por funcionários do setor de triagem da Prefeitura Municipal de Forquilhinha – SC
| Título | Grau de satisfação no atendimento ao público prestado por funcionários do setor de triagem da Prefeitura Municipal de Forquilhinha – SC | pt_BR |
| Autor | Buss, Scheila | |
| Orientador | Constantino, Graciane Mondardo | |
| Resumo / Abstract | Este trabalho teve como objetivo avaliar o grau de satisfação dos contribuintes/clientes da Prefeitura Municipal de Forquilhinha. No desenvolvimento deste estudo foi utilizado pesquisa bibliográfica, e o problema foi saber qual o grau de satisfação dos contribuintes/clientes com relação ao atendimento prestado pelo setor de atendimento da prefeitura. A pesquisa foi realizada com 50 contribuintes/clientes da prefeitura, onde estes responderam um questionário com 10 perguntas. Assim podendo analisar os questionários respondidos, dessa forma o estudo revela que a maioria dos contribuintes/clientes da prefeitura considera bom o nível de atendimento dos funcionários do setor de atendimento da prefeitura. No entanto a análise dos dados mostra que os contribuintes/clientes, apontam algumas sugestões para a melhoria no atendimento no setor. Este estudo mostrou a grande importância do atendimento ao cliente, buscando sempre a satisfação deste para o sucesso das organizações. | pt_BR |
| Data de publicação | 2010-12 | |
| Tipo | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC | pt_BR |
| Idioma | pt_BR | pt_BR |
| Palavras-chave | Atendimento ao cliente | pt_BR |
| Palavras-chave | Satisfação do cliente | pt_BR |
| Palavras-chave | Satisfação do consumidor | pt_BR |
| Descrição | Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado para obtenção do grau de Bacharel no curso de Secretariado Executivo da Universidade do Extremo Sul Catarinense – UNESC. | pt_BR |
| Data de depósito | 2012-06-04T19:56:23Z | |
| Data de disponibilização | 2012-06-04T19:56:23Z | |
| URI | http://repositorio.unesc.net/handle/1/312 | |
| Cobertura espacial | Universidade do Extremo Sul Catarinense | pt_BR |
| Data de criação | 2010-12 |