A satisfação dos cooperados na consolidação de uma cooperativa de crédito: um estudo de caso de uma agência da AMESC
| Título | A satisfação dos cooperados na consolidação de uma cooperativa de crédito: um estudo de caso de uma agência da AMESC | pt_BR |
| Autor | Fiuza, Bianca da Silva | |
| Orientador | Santos, Ana Paula Silva dos | |
| Resumo / Abstract | O processo estratégico de consolidação de uma instituição depende de um diagnóstico organizacional fundamentado na perspectiva de seus usuários, sendo necessário compreender suas percepções para orientar decisões que promovam o crescimento sustentável e melhorias estratégicas nos produtos e serviços oferecidos. Neste contexto, essa pesquisa tem o objetivo de compreender a percepção dos cooperados frente o processo de consolidação de uma cooperativa na região da AMESC. Para alcançar esse objetivo, utilizou-se de uma abordagem qualitativa, de caráter descritivo e realizada por meio de um estudo de caso. As técnicas utilizadas para a coleta de dados foram a aplicação de questionários e a realização de entrevistas com os cooperados dos segmentos Pessoa Física, Pessoa Jurídica e Agro de uma cooperativa de crédito da região da AMESC. Os resultados indicaram que os cooperados apresentaram satisfação significativa em relação aos produtos e serviços oferecidos, destacando aspectos positivos como o atendimento e credibilidade da agência. Contudo, foram identificadas algumas oportunidades de melhoria, entre elas a infraestrutura, atendimento remoto e condições comerciais. O estudo buscou propor estratégias para que o processo de consolidação da cooperativa ocorra de forma sólida e alinhada às expectativas dos cooperados. Além de demonstrar a relevância do diagnóstico organizacional para a fidelização dos usuários de uma instituição. | pt_BR |
| Data de publicação | 2025-12 | |
| Tipo | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC | pt_BR |
| Idioma | pt_BR | pt_BR |
| Palavras-chave | Cooperados | pt_BR |
| Palavras-chave | Cooperativa | pt_BR |
| Palavras-chave | Produtos e serviços | pt_BR |
| Palavras-chave | Satisfação | pt_BR |
| Descrição | Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado para obtenção do grau de Bacharela no curso de Ciências Contábeis da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC. | pt_BR |
| Data de depósito | 2026-06-01T17:12:15Z | |
| Data de disponibilização | 2026-06-01T17:12:15Z | |
| URI | http://repositorio.unesc.net/handle/1/12692 | |
| Cobertura espacial | Universidade do Extremo Sul Catarinense | pt_BR |
| Data de criação | 2025-12 |