Atendimento como fator de qualidade e crescimento em um estabelecimento comercial, no município de Santa Rosa do Sul/SC
| Título | Atendimento como fator de qualidade e crescimento em um estabelecimento comercial, no município de Santa Rosa do Sul/SC | pt_BR |
| Autor | Silva, Aline Borges da | |
| Orientador | Abel, Jucélia da Silva | |
| Resumo / Abstract | Cada cliente possui um comportamento diferente, por isso é relevante conhecer e atender ao perfil de cada um. Este estudo teve como objetivo geral verificar o grau de satisfação dos clientes da Loja Duavesso. Algumas sugestões são descritas com o intuito de proporcionar a satisfação, para assim buscar a fidelização dos clientes da loja. Com isso, o estudo tem como objetivos específicos, o levantamento do número de clientes e sua identificação, para medir o grau de satisfação dos entrevistados. No período de estágio pôde-se constatar a insatisfação de um cliente quanto ao atendimento recebido por uma atendente, com isso, surgiu a necessidade de verificar se a questão era um caso isolado ou não. Para alcançar os objetivos aqui propostos, foi realizada uma pesquisa bibliográfica e de levantamento, além de ter sido aplicado um questionário com 10 (dez) perguntas, das quais 08 (oito) eram fechadas e 02 (duas) perguntas abertas. Isso possibilitou que os entrevistados explanassem, quais as sugestões para melhorar o atendimento e produtos oferecidos ao cliente pela loja. Com a análise dos questionários, constatou-se que a maioria dos clientes encontrava-se muito satisfeita com o atendimento recebido pela estagiária e proprietária da loja, também com os produtos oferecidos, sendo que alguns dos entrevistados elogiaram o estabelecimento e fizeram sugestões para manter o bom atendimento. Assim, concluiu-se que o atendimento de qualidade é um diferencial competitivo pois conduz à satisfação dos clientes motivando o cliente e fidelizando-o. Além disso, a análise do estudo possibilitou que os clientes fizessem sugestões para melhorar o atendimento, as quais foram apresentadas à proprietária com o intuito de transformar o bom atendimento em uma ferramenta de crescimento para o estabelecimento. | pt_BR |
| Data de publicação | 2014-12 | |
| Tipo | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC | pt_BR |
| Idioma | pt_BR | pt_BR |
| Palavras-chave | Atendimento ao cliente | pt_BR |
| Palavras-chave | Satisfação do cliente | pt_BR |
| Palavras-chave | Comportamento do consumidor | pt_BR |
| Palavras-chave | Lealdade do cliente | pt_BR |
| Descrição | Relatório de Estágio apresentado para obtenção do grau de Bacharel no curso de Secretariado Executivo da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC. | pt_BR |
| Data de depósito | 2015-07-21T21:48:05Z | |
| Data de disponibilização | 2015-07-21T21:48:05Z | |
| URI | http://repositorio.unesc.net/handle/1/3043 | |
| Cobertura espacial | Universidade do Extremo Sul Catarinense | pt_BR |
| Data de criação | 2014-12 |