Estudo do grau de satisfação dos clientes da empresa Cysy Mineração Ltda
| Título | Estudo do grau de satisfação dos clientes da empresa Cysy Mineração Ltda | pt_BR |
| Autor | Guerreiros, Rodrigo Cardoso | |
| Orientador | Engel, Elenice Padoin Juliani | |
| Resumo / Abstract | A satisfação dos clientes é uma das mais importantes informações que a empresa precisa saber para que possa se manter no mercado. Esse estudo se propôs a medir o nível de satisfação dos principais clientes da empresa Cysy Mineração Ltda, visto que essa informação ainda não estava disponível para a organização. O estudo se iniciou com uma pesquisa bibliográfica baseada em diversos autores levantando os principais conceitos sobre: marketing, mix de marketing, satisfação dos clientes, atendimento, comportamento do consumidor e marketing de relacionamento. Após isso foi utilizado como instrumento de pesquisa quantitativa um questionário contendo 10 perguntas sobre a qualidade do produto, atendimento, políticas de preço, praça, promoção e repassado para os 50 principais clientes da empresa responderem. Os resultados foram bastante satisfatórios, principalmente no que diz respeito ao atendimento da empresa. | pt_BR |
| Data de publicação | 2012 | |
| Tipo | Monografia de Curso de Pós-graduação Lato Sensu | pt_BR |
| Idioma | pt_BR | pt_BR |
| Palavras-chave | Marketing de relacionamento | pt_BR |
| Palavras-chave | Satisfação do cliente | pt_BR |
| Palavras-chave | Atendimento ao cliente | pt_BR |
| Palavras-chave | Comportamento do consumidor | pt_BR |
| Descrição | Monografia apresentada ao Setor de Pós-graduação da Universidade do Extremo Sul Catarinense- UNESC, para a obtenção do título de Especialista em MBA em Comunicação e Estratégias de Marketing. | pt_BR |
| Data de depósito | 2015-08-27T00:49:37Z | |
| Data de disponibilização | 2015-08-27T00:49:37Z | |
| URI | http://repositorio.unesc.net/handle/1/3293 | |
| Cobertura espacial | Universidade do Extremo Sul Catarinense | pt_BR |
| Data de criação | 2012 |