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Pré-visualizaçãoData da publicaçãoTítuloAutor(es)Orientador(es)Organizador
Marieli Savi Spillere.pdf.jpgDez-2015Análise da satisfação e qualidade do atendimento geral do setor da CENTAC, na UNESC, no município de CriciúmaSpillere, Marieli SaviAbel, Jucélia da Silva; Madeira, Kristian-
MARINA MACCARINI LOURENÇO.pdf.jpgDez-2013Excelência no atendimento ao cidadão na Prefeitura Municipal de Nova VenezaLourenço, Marina MaccariniAbel, Jucélia da Silva-
Viviane Aparecida Zilli.pdf.jpgDez-2015Procedimento operacional padrão para a excelência no atendimento em uma clínica de ultrassonografia em Criciúma/SCZilli, Viviani AparecidaAbel, Jucélia da Silva-
ALEXANDRA SERAFIN POSSA.pdf.jpgJul-2016Análise das percepções dos clientes e funcionários em relação ao atendimento: um estudo de caso em uma agência bancária da região de CriciúmaPossa, Alexandra SerafinColombo, Tiago Comin-
CAMILA PERITO DOS PASSOS.pdf.jpgDez-2013Excelência no atendimento ao público no gabinete do prefeito de CriciúmaPassos, Camila Perito dosAbel, Jucélia da Silva-
BÁRBARA JOSÉ.pdf.jpgDez-2013Análise no atendimento do representante comercial de uma empresa de comunicação social de Araranguá - SCJosé, BárbaraAbel, Jucélia da Silva-
VICTOR CAETANO DE PELEGRIN.pdf.jpgDez-2014Estudo do nível de satisfação dos clientes de um supermercado de Urussanga – SCPelegrin, Victor Caetano deEngel, Elenice Padoin Juliani-
ANDREIA FELIX DOS SANTOS.pdf.jpgDez-2014A capacitação como instrumento estratégico para atender, encantar e fidelizar clientesSantos, Andréia Felix dosAbel, Jucélia da Silva-
KELOIN MACHADO LESSA.pdf.jpgDez-2013Fidelização de clientes: a arte de ir além da satisfaçãoLessa, Keloin MachadoAbel, Jucélia da Silva-
Darlania Maccari.pdf.jpgJul-2011Estudo do nível de satisfação dos associados e consumidores da Cooperativa de Eletrificação Lauro Muller no município de Lauro Muller/SCMaccari, DarlaniaSouza, Izabel Regina de-

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