Estudo do nível de satisfação dos clientes de um supermercado de Urussanga – SC

Abstract

A concorrência no mercado varejista, no caso da empresa ramo de supermercado, está muito acirrada, manter os clientes satisfeitos é algo que as empresas que pretendem seguir ativas devem ter como de suma importância. O que motivou este estudo foi que a empresa em questão fez com o objetivo de avaliar como os clientes a veem, com o que estão satisfeitos e insatisfeitos e assim conhecer os pontos pode melhorar. Para a avaliação desta pesquisa foi elaborado um questionário com perguntas fechadas que foram aplicados pelo pesquisador para um número total de 65 clientes os resultados apontaram que de forma geral a empresa está fazendo um bom trabalho, mostrando que em vários setores nos quesitos atendimento, preço e qualidade dos produtos foram bem avaliados. Foram também apontadas algumas falhas que devem ser analisadas e corrigidas. Para a fundamentação do tema foi feita uma vasta pesquisa bibliográfica possibilitando por fim uma análise e conclusão do estudo.