Use este identificador para citar ou linkar para este item: http://repositorio.unesc.net/handle/1/461
Título: Estudo do nível de satisfação dos associados e consumidores da Cooperativa de Eletrificação Lauro Muller no município de Lauro Muller/SC
Autor(es): Maccari, Darlania
Orientador(es): Souza, Izabel Regina de
Palavras-chave: Satisfação do consumidor
Atendimento ao cliente
Prestação de serviços
Cooperativismo
Marketing
Descrição: Monografia apresentada para a obtenção do grau de Bacharel em Administração de Empresas, da Universidade de Extremo Sul Catarinense, UNESC.
Resumo: A presente monografia tem como objetivo identificar o nível de satisfação dos associados e consumidores na prestação de serviços pela permissionária em sua área de atuação na distribuição de energia elétrica e atendimentos sociais. Atualmente a empresa com finalidade na distribuição de energia elétrica, sem fins lucrativos não tem informações descritas sobre a qualidade e satisfação do atendimento na prestação de seus serviços. Baseado em fundamentações teóricas e pesquisas bibliográficas de assuntos pertinentes, como: administração, organização, cooperativismo, marketing, prestação de serviços entre outros, os quais serviram para fundamentar toda a monografia, assim serviu de base para pesquisa de campo, tendo o foco principal a satisfação do atendimento na prestação de serviços. Foram aplicados questionários, em forma de pesquisa quantitativa no período de abril/2011. A análise dos dados aconteceu mediante a interpretação das informações coletadas na aplicação da pesquisa e foram expostas em forma de figuras e tabelas. Baseados nestes obteve-se resultados satisfatórios.
Idioma: Português (Brasil)
Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso - TCC
Data da publicação: Jul-2011
URI: http://repositorio.unesc.net/handle/1/461
Aparece nas coleções:Trabalho de Conclusão de Curso - TCC (ADM)

Arquivos associados a este item:
Arquivo Descrição TamanhoFormato 
Darlania Maccari.pdfTCC1,05 MBAdobe PDFThumbnail
Visualizar/Abrir


Os itens no repositório estão protegidos por copyright, com todos os direitos reservados, salvo quando é indicado o contrário.