O processo de comunicação entre equipe multiprofissional de saúde e usuários do Centro de Atenção Psicossocial (CAPS)

Abstract

Trata-se de um estudo qualitativo, descritivo que teve como objetivo analisar o processo de comunicação entre a equipe multiprofissional de saúde e usuários de um Centro de Atenção Psicossocial de um município do Sul do Estado de Santa Catarina. O trabalho foi realizado com a equipe multiprofissional de saúde e usuários, um total de 13 (treze) profissionais e 06 (seis) usuários. Para elaboração da pesquisa foi estabelecido os critérios de inclusão e exclusão para ambas as partes. Para responder nossos questionamentos, buscamos identificar como acontece o processo de comunicação entre a equipe multiprofissional de saúde e usuários do centro de atenção psicossocial, verificar o perfil dos profissionais no que se refere à idade, sexo e tempo de trabalho, evidenciar as principais dificuldades relacionadas a comunicação, e, encontradas pela equipe multiprofissional de saúde. Propomos, identificar os fatores que interferem na comunicação entre a equipe multiprofissional de saúde e usuários através de entrevistas, também utilizamos a observação sistemática. A pesquisa se direcionou, ainda, às percepções dos usuários em relação ao processo de comunicação equipe-usuário, tendo como resultado a satisfação de todos os usuários entrevistados no que diz respeito à clareza das informações repassadas pela equipe, ainda, os profissionais reconhecem algumas falhas na comunicação, mas trabalham no sentido de minimizá-las.