Utilização da gestão do conhecimento integrando técnicas de inbound marketing como suporte a construção de um processo automático de força de vendas

Abstract

A internet proporciona uma vasta diversidade de dados, e, conforme a sua utilização, automaticamente são gerados novos dados, os quais, sendo utilizados de maneira apropriada, podem servir como uma tomada de decisão sobre vendas. A pesquisa consiste em um protótipo que serve de apoio para coleta de informações sobre obras de construção civil, onde, posteriormente, os dados são tratados e disponibilizados por meio de uma unificação dos dados coletados, possuindo a disponibilidade de envio dos dados direto para o funil de vendas de um software de gestão de relacionamento com o cliente. A aplicação foi complementada com a criação de uma landing page, que está automatizada e integrada com o software de gestão de relacionamento com o cliente a sua coleta de informações. Para definição de conceitos foi realizado um levantamento bibliográfico para melhor entendimento sobre os temas propostos e sobre as ferramentas a serem utilizadas, a fim de obter um protótipo que pudesse atender o suporte automático de um processo sobre força de vendas. O projeto trouxe resultados positivos proporcionando um protótipo com integração ao software de gestão de relacionamento com o cliente, enviando informações diretas para um funil de vendas, e com o apoio da landing page, é integrado o envio de informações de pessoas que possam interessar pelo negócio. Com a possibilidade de relatórios de estatísticas sobre negócios, desempenho do funil de vendas no software de gestão de relacionamento com o cliente, e desempenho das ações de marketing, torna possível manter a fluidez sobre um processo de prospecção e oportunidade de vendas.