Estudo do nível de satisfação das indústrias em relação aos produtos e serviços oferecidos pela cooperativa Coopercocal de Cocal do Sul- SC

Abstract

Este trabalho tem como objetivo analisar o nível de satisfação em relação aos produtos e serviços oferecidos às indústrias clientes da cooperativa. A elaboração deste trabalho foi com base na seguinte teoria; pesquisa descritiva, com abordagem quantitativa, sendo que foi usada para coleta de dados um questionário estruturado não disfarçado, ainda a pesquisa foi realizada em setembro de 2011, aplicado para coleta de dados de 25 questionários. Ao analisar a pesquisa notou-se que o resultado da avaliação das indústrias em relação aos produtos e serviços oferecidos pela cooperativa, converge para uma satisfação significativa, pois as medias ultrapassam o nível 2 esperando pela empresa que é de satisfação. Alem de responder se estavam satisfeitos ou insatisfeitos com o produto e serviço oferecidos pela cooperativa, ainda os clientes tiveram a oportunidade de indicar qual o atributo da cooperativa de maior e menor importância para eles num contexto geral.