Estudo dos atendimentos efetuados em uma clínica de odontologia de uma universidade do extremo sul catarinense

Abstract

No ambiente Odontológico, os serviços envolvem processos complexos, de alto risco, custos elevados, e demandam tempo de execução. A agilidade no atendimento dos pacientes que necessitam dos procedimentos realizados, nas diversas especialidades que as clínicas de odontologia oferecem é fator de sucesso. Nesse contexto, torna-se fundamental a gestão da capacidade de atendimento e a análise da distribuição das categorias de serviços prestados. No presente trabalho são abordadas inicialmente as características das atividades realizadas de serviços e sua importância. Questões conceituais relacionadas à gestão da capacidade nos serviços são abordadas com ênfase para a estratégia relacionada as filas de espera. A metodologia aplicada no presente estudo foi descritiva exploratória que proporcionou alavancar a importância de um exato levantamento de dados e o quanto é fundamental a sua análise para ir de encontro aos objetivos e resultados de uma organização. Como resultados verificou-se que a Dentística é a principal categoria de atendimento dentro da clínica e que, apesar de contar com um sistema de informação especializado em serviços odontológicos o processo de cadastramento dos serviços prestados é falho.