Transformação bancária: um estudo de caso sobre os impactos da revolução digital nos bancos brasileiros

Abstract

O presente estudo vem analisar a transformação bancária: um estudo de caso sobre os impactos da revolução nos bancos brasileiros, as mudanças são constantes em todas as instituições modernas, que consideram o comportamento dos seus clientes e os avanços tecnológicos que movem o mercado. A transformação digital nos bancos é umas dessas grandes mudanças, tanto para as organizações quanto para os clientes, o impacto que elas trazem e trarão com as inovações são gigantescas, dessa forma tem-se como objetivo geral: Apresentar e analisar os impactos que a revolução digital traz aos bancos brasileiros através da globalização. Na fundamentação teórica contempla-se os principais temas: A globalização e a revolução tecnológica; A virtualização dos negócios e o atendimento ao cliente. Dentre os procedimentos metodológicos, realizou-se uma pesquisa bibliográfica e uma pesquisa de campo descritiva com abordagem quantitativa. Diante das análises, conclui-se que o resultado da pesquisa foi satisfatório, observa-se que a revolução das tecnologias nos bancos brasileiros tem grandes proporções, porém mesmo estando preparados para estas mudanças. Observa-se também que os clientes ainda não estão preparados e adaptados para estas mudanças, preferindo ao atendimento tradicional, na agência física, diante deste contexto, foram apresentado os pontos positivos e negativos dessa mudança, que é inevitável.