Adequação de um programa de fidelização para uma empresa do ramo de jóias e semi jóias localizada em Nova Veneza/SC

Abstract

Este estudo buscou dar evidência para a importância do marketing de relacionamento como ferramenta estratégica de comunicação e fidelização de clientes utilizando uma empresa do ramo de varejo em joias e semi joias como exemplo dessa implantação. Seu objetivo foi propor um programa de relacionamento e fidelização para uma empresa do ramo de joias e semijoias localizada em Nova Veneza/SC e verificar os resultados obtidos com as ações implantadas para a conquista e fidelização dos clientes. Para alcançar esses objetivos utilizou-se primeiramente como procedimento metodológico uma pesquisa quantitativa, por meio de aplicação de questionário com 56 clientes ativos da empresa para conhecer o perfil e os hábitos de consumo dos clientes. Na sequência foram propostas três ações de relacionamento para verificar a resposta dos clientes participantes e os resultados comerciais alcançados. Foi possível verificar que o público que prevalece é feminino, sendo maior parte com menos de 40 anos, 46% possuem superior completo e pós-graduação. É importante ressaltar que a loja já possui um percentual significante de clientes fiéis. Com as ações implantadas verificou-se que os resultados foram positivos, uma vez que houve um aumento de 35% no volume de vendas no mês de março em relação ao mesmo mês do ano anterior. Também aconteceram comentários positivos nas redes sociais da empresa. Constatou-se ainda, aumento na base de clientes da loja e aumento nas metas de faturamento pré-estabelecidas mensalmente pela empresa.