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Campo DCValorIdioma
dc.contributor.advisorEngel, Elenice Padoin Juliani-
dc.contributor.authorBonfante, Thaize Colombo-
dc.coverage.spatialUniversidade do Extremo Sul Catarinensept_BR
dc.date.accessioned2019-03-01T22:09:30Z-
dc.date.available2019-03-01T22:09:30Z-
dc.date.created2018-07-
dc.identifier.urihttp://repositorio.unesc.net/handle/1/6653-
dc.descriptionTrabalho de Conclusão de Curso, apresentado para obtenção do grau de Bacharel, no curso de Administração de Empresas, da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.pt_BR
dc.description.abstractEste estudo buscou dar evidência para a importância do marketing de relacionamento como ferramenta estratégica de comunicação e fidelização de clientes utilizando uma empresa do ramo de varejo em joias e semi joias como exemplo dessa implantação. Seu objetivo foi propor um programa de relacionamento e fidelização para uma empresa do ramo de joias e semijoias localizada em Nova Veneza/SC e verificar os resultados obtidos com as ações implantadas para a conquista e fidelização dos clientes. Para alcançar esses objetivos utilizou-se primeiramente como procedimento metodológico uma pesquisa quantitativa, por meio de aplicação de questionário com 56 clientes ativos da empresa para conhecer o perfil e os hábitos de consumo dos clientes. Na sequência foram propostas três ações de relacionamento para verificar a resposta dos clientes participantes e os resultados comerciais alcançados. Foi possível verificar que o público que prevalece é feminino, sendo maior parte com menos de 40 anos, 46% possuem superior completo e pós-graduação. É importante ressaltar que a loja já possui um percentual significante de clientes fiéis. Com as ações implantadas verificou-se que os resultados foram positivos, uma vez que houve um aumento de 35% no volume de vendas no mês de março em relação ao mesmo mês do ano anterior. Também aconteceram comentários positivos nas redes sociais da empresa. Constatou-se ainda, aumento na base de clientes da loja e aumento nas metas de faturamento pré-estabelecidas mensalmente pela empresa.pt_BR
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.subjectFidelização de clientespt_BR
dc.subjectMarketing de relacionamentopt_BR
dc.subjectComércio varejistapt_BR
dc.titleAdequação de um programa de fidelização para uma empresa do ramo de jóias e semi jóias localizada em Nova Veneza/SCpt_BR
dc.typeTrabalho de Conclusão de Curso - TCCpt_BR
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