Análise do nível de satisfação do público alvo de uma revenda de automóveis na região de Urussanga

Abstract

Este estudo tem como finalidade avaliar a satisfação do público alvo de uma revenda de automóveis na região de Urussanga. Para se manter competitivo no mercado as empresas estão buscando de todas as formas conquistar os clientes verificando suas necessidades e desejos para se antecipar a eles conseguindo assim atrair e satisfazer novos clientes e manter os que já compram. O marketing está basicamente ligado a satisfação do cliente, é uma ferramenta que as empresas utilizam no dia-a-dia. A pesquisa foi realizada com clientes dentro da revenda e com pessoas que obtém conhecimento sobre a mesma. A metodologia empregada foi a pesquisa descritiva que teve como coletada de dados um questionário. Ao avaliar os dados percebeu- se que os entrevistados estão satisfeitos, com a maioria das suas respostas no nível de muito bom e bom, porém alguns itens obtiveram alguns resultados ruins e péssimos. Conclui-se com a pesquisa que para a empresa se manter forte no mercado é preciso melhorar e aprimorar os seus pontos fortes e fracos para atrair mais clientes e manter os mesmos.