Análise do nível de satisfação dos clientes da empresa Industrial de Embalagens Urussanga com relação aos produtos e serviços oferecidos

Abstract

Esta monografia tem como objetivo analisar o nível de satisfação dos clientes da empresa Industrial de Embalagens Urussanga com relação aos produtos e serviços oferecidos. Foi realizada uma pesquisa bibliográfica com os principais autores da área de Administração Mercadológica para buscar fundamentos relacionados à satisfação e atendimento aos clientes, valor e fidelização dos clientes. Utilizou-se também uma pesquisa quantitativa através da elaboração de um questionário contendo 17 perguntas fechadas, sendo enviado aos clientes ativos do estado de Santa Catarina, totalizando uma amostra de 60 elementos. Em seguida foi feita a quantificação dos dados obtidos através de gráficos e tabelas, podendo ser avaliado o nível de satisfação dos clientes com relação ao atendimento, qualidade dos produtos, cumprimento do prazo de entrega, entre outros. De uma maneira geral percebeu-se por meio dos dados obtidos, que os clientes estão satisfeitos com o atendimento, com a qualidade do produto e com o prazo de entrega da empresa pesquisada.