Nível de satisfação dos consumidores com base no atendimento da Celesc no município de Criciúma-SC

Abstract

A presente monografia tem como intuito identificar o nível de satisfação dos consumidores de uma empresa estatal distribuidora de energia elétrica na agencia regional situada na cidade de Criciúma-SC. O referido estudo se iniciou através de uma pesquisa bibliográfica que teve como intuito abranger temas como marketing, clientes, composto de marketing, serviços, atendimento. Quanto à pesquisa de campo, foi utilizado como instrumento de coleta de dados um questionário com doze perguntas fechadas que foram distribuídos sistematicamente aos consumidores, visando identificar desde o perfil dos entrevistados até suas opiniões sobre a empresa. Os resultados obtidos foram que entre os atributos pesquisados, nenhum indicou insatisfação por parte dos consumidores, porem foram feitas sugestões para melhorias continuas na empresa, buscando atender as necessidades dos clientes de maneira que não os deixe somente satisfeitos, mas supere cada vez mais as suas expectativas.