Use este identificador para citar ou linkar para este item: http://repositorio.unesc.net/handle/1/646
Registro completo de metadados
Campo DCValorIdioma
dc.contributor.advisorSouza, Abel Corrêa de-
dc.contributor.authorMoreira, Isadora Oliveira-
dc.coverage.spatialUniversidade do Extremo Sul Catarinensept_BR
dc.date.accessioned2012-06-29T23:28:35Z-
dc.date.available2012-06-29T23:28:35Z-
dc.date.created2011-12-
dc.date.issued2012-06-29-
dc.identifier.urihttp://repositorio.unesc.net/handle/1/646-
dc.descriptionMonografia apresentada como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel, no curso de Administração, da Universidade do Extremo Sul Catarinense - UNESC.pt_BR
dc.description.abstractA presente monografia tem como intuito identificar o nível de satisfação dos consumidores de uma empresa estatal distribuidora de energia elétrica na agencia regional situada na cidade de Criciúma-SC. O referido estudo se iniciou através de uma pesquisa bibliográfica que teve como intuito abranger temas como marketing, clientes, composto de marketing, serviços, atendimento. Quanto à pesquisa de campo, foi utilizado como instrumento de coleta de dados um questionário com doze perguntas fechadas que foram distribuídos sistematicamente aos consumidores, visando identificar desde o perfil dos entrevistados até suas opiniões sobre a empresa. Os resultados obtidos foram que entre os atributos pesquisados, nenhum indicou insatisfação por parte dos consumidores, porem foram feitas sugestões para melhorias continuas na empresa, buscando atender as necessidades dos clientes de maneira que não os deixe somente satisfeitos, mas supere cada vez mais as suas expectativas.pt_BR
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.subjectMarketing de serviçospt_BR
dc.subjectSatisfação do clientept_BR
dc.subjectAtendimento ao clientept_BR
dc.titleNível de satisfação dos consumidores com base no atendimento da Celesc no município de Criciúma-SCpt_BR
dc.typeTrabalho de Conclusão de Curso - TCCpt_BR
Aparece nas coleções:Trabalho de Conclusão de Curso - TCC (ADM)

Arquivos associados a este item:
Arquivo Descrição TamanhoFormato 
Isadora Oliveira Moreira.pdfTCC474,4 kBAdobe PDFThumbnail
Visualizar/Abrir


Os itens no repositório estão protegidos por copyright, com todos os direitos reservados, salvo quando é indicado o contrário.