Análise do nível de serviço das transportadoras Fob Plus prestadoras de serviço de entrega da empresa Cecrisa Revestimentos Cerâmicos, localizada no município de Criciúma – SC

Abstract

O presente estudo tem por objetivo analisar o nível de satisfação das transportadoras FOB Plus que prestam serviços de entrega para a Cecrisa na busca de contribuir com a empresa para que problemas atuais da logística possam ser resolvidos. Era de conhecimento, antes da pesquisa, que havia algumas reclamações dos serviços das transportadoras que trabalham para Cecrisa, porém nenhuma pesquisa havia sido feita para analise melhor destas reclamações atualmente. Para alcançar os objetivos deste trabalho, foi feita uma pesquisa documental através do banco de dados do SAC da Cecrisa, com informações de janeiro a julho de 2011, e uma pesquisa através de questionário com os representantes espalhados da empresa pelo Brasil quanto à satisfação dos mesmos e dos clientes, com os fornecedores de transporte de entrega que trabalham no sistema FOB Plus. A análise dos dados foi feita através da interpretação dos resultados obtidos, e demonstrados através de gráficos e tabelas. Foi exposto neste trabalho o embasamento teórico dos assuntos relacionados neste, como a logística, atendimento e as formas de pesquisa.