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Título: Marketing de relacionamento: como se aplica em uma empresa do ramo metalúrgico localizada em Criciúma/SC
Autor(es): António, Pedro Assunção
Orientador(es): Engel, Elenice Padoin Juliani
Palavras-chave: Fidelização de clientes
Marketing de relacionamento
Satisfação do cliente
Descrição: Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado para obtenção do grau de Bacharel em Administração, no curso de Administração de Empresas, da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.
Resumo: No mundo contemporâneo, as empresas tendem a trabalhar incansavelmente no sentido de promover um bom relacionamento com os clientes para diferenciá-las em relação à concorrência, pois o cliente é o núcleo central dos negócios. O bom relacionamento é criado quando o produto ou serviço oferecido corresponde aos desejos e necessidades do cliente, daí um elevado grau de satisfação é proporcionado ao cliente e, logo, a qualidade nos produtos e nos serviços oferecidos pela empresa torna-se notável. A empresa pesquisada, que trabalha com clientes pessoa jurídica, registrou uma forte queda nas vendas nos últimos seis anos e este fator foi o que levou este estudo a buscar compreender como são aplicadas as ações de marketing de relacionamento na empresa e como está o atual nível de satisfação dos clientes com relação aos serviços e produtos oferecidos por ela. Inicialmente, buscou-se um conhecimento aprofundado sobre conceitos de marketing de relacionamento, em seguida, foi realizada uma entrevista com as duas gestoras da empresa objeto de estudo, momento em que também foi feito o pedido para a obtenção dos dados secundários. Após isso, foi elaborado um questionário para os clientes ativos da empresa, na intenção de descrever o perfil do cliente e a sua satisfação com relação aos produtos e serviços oferecidos. Com os dados obtidos foi possível observar que a empresa precisa aprimorar suas ações de relacionamento com os clientes.
Idioma: Português (Brasil)
Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso - TCC
Data da publicação: Jul-2017
URI: http://repositorio.unesc.net/handle/1/5638
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