Contribuições do endomarketing para a comunicação interna e a motivação dos colaboradores: os desafios de uma empresa do ramo de injeção de plásticos

Abstract

O Endomarketing é um conjunto de estratégias e ações de marketing voltadas para o público interno evidenciando a importância dos funcionários no processo produtivo. Diante disso, o estudo objetivou identificar a contribuição do endomarketing como ferramenta de melhoria da comunicação interna e motivação dos colaboradores em uma empresa do ramo de injeção de plásticos localizada no Sul de Santa Catarina. Metodologicamente, a abordagem dos dados foi qualitativa e quantitativa, caracterizou-se como uma pesquisa descritiva, quanto aos fins, e, pesquisa bibliográfica, entrevista pessoal, documental e pesquisa de campo, quanto aos meios de investigação. A população-alvo foi caracterizada pela diretora da empresa em estudo e os funcionários da mesma. O estudo compreendeu a coleta de dados primários por meio de entrevista aplicada à direção da empresa, pesquisa documental e questionário aplicado aos funcionários da mesma. Verificou-se que a direção considera o endomarketing uma ferramenta importante e que a empresa utiliza poucos meios de comunicação formais. Algumas de suas dificuldades estão relacionadas à comunicação interna como a falta de registro dessa comunicação quando feita verbalmente e a comunicação por canais informais. Com relação aos colaboradores, observou-se que a maioria está há pouco tempo na empresa e também estão satisfeitos por trabalhar nela. As formas como ficam sabendo das informações é por meio de mural e reuniões internas. Alguns funcionários consideram que a direção se comunica razoavelmente. Observou-se problemas quanto a forma de emitir as mensagens para que sejam adequadamente compreendidas e aspectos como a falta de segurança para dar opiniões.