Avaliação do índice de satisfação dos serviços odontológicos prestados na rede pública de um município da região sul catarinense

Abstract

Introdução: A saúde é um direito de todos e é de fundamental importância que a mesma seja de qualidade. A odontologia hoje se destaca por formar um cirurgião-dentista humanista, ético e apto ao desempenho da prática nos serviços públicos e da prática privada. O presente estudo tem como meta avaliar o nível de satisfação de usuários dos serviços odontológicos na rede pública, que é um importante fator a ser considerado no planejamento das ações. Métodos: A pesquisa ocorrerá em um município do estado de Santa Catarina, abordando cinco bairros que possuem Equipes de saúde bucal. Como instrumento de coleta será utilizado um questionário semiestruturado com perguntas relacionadas ao atendimento no Sistema Único de Saúde, aplicado ao paciente na sala de espera, em período de cinco dias. Resultados: Os resultados encontrados possibilitam afirmar que no município onde foi realizado o estudo as políticas públicas vêm sendo feita em cima da demanda e opinião dos usuários do sistema único de saúde. Traz uma boa avaliação e satisfação dos serviços prestados pelos profissionais que atuam de maneira ética buscando a qualidade no atendimento. Conclusões: A criação de instrumentos de avaliação do índice de satisfação do usuário que analisam as opiniões e as diferentes formas de utilização dos serviços ofertados pelo SUS são práticas desafiadoras, visto que é necessário obter o olhar dos usuários em relação à qualidade dos serviços de saúde.