Sistema Voip como processo de alavancagem da comunicação interna na administração pública

Abstract

A possibilidade de reduzir custos operacionais em seu sistema de telefonia atual em uma prefeitura do Sul de Santa Catarina é um fator fundamental para ser utilizado na avaliação do seu desempenho econômico, uma vez que, atualmente, muitas administrações públicas buscam por ferramentas, tanto gerenciais, quanto operacionais, que lhes permitam aperfeiçoar tal prática. Assim, em busca de empreender no atual e conturbado cenário econômico brasileiro, para atender a esta nova exigência, apresenta-se neste estudo uma ferramenta de comunicação chamada VoIP, sigla em língua inglesa de Voice Over IP. A partir do exposto, adotou-se para esta pesquisa o objetivo de analisar como a tecnologia VoIP pode contribuir para o processo de comunicação interna de uma prefeitura localizada no sul de Santa Catarina. Os desdobramentos da pesquisa encaminharam para ações que envolveram analisar a estrutura de comunicação interna atual e destacar as vantagens e desvantagens de utilização do sistema VoIP nesta prefeitura. A metodologia utilizada para alcançar tais objetivos foi buscar subsídios teóricos que sustentassem a presente pesquisa, ou seja, a mesma se apresenta como bibliográfica, com uma abordagem descritiva e exploratória e culmina em um estudo de caso. Assim, entendendo que o mercado atual tem como característica a inovação, ideias empreendedoras como a tecnologia VoIP devem ser valorizadas, uma vez que criam fatores que resultam em vantagens econômicas, bem como se transformam em oportunidades para melhorar a qualidade e o desempenho das ligações telefônicas realizadas e recebidas na prefeitura em estudo.