Compartilhamento do conhecimento e crowdsourcing interno como estratégia de inovação na empresa varejista supermercadista

Abstract

A dinâmica do macroambiente induz às empresas a necessidade de inovar continuamente seus negócios. Isso permite acompanharem os movimentos do mercado e mudanças no comportamento de compra dos consumidores e desta forma realizar a manutenção de sua competitividade, rentabilidade e sustentabilidade do negócio. Neste contexto, o presente estudo busca analisar a interação entre o compartilhamento do conhecimento ao fenômeno do crowdsourcing interno na promoção da inovação em uma empresa do setor varejista supermercadista. Quanto aos procedimentos metodológicos, ao integrar campos da gestão do conhecimento, ao crowdsourcing e a inovação esta pesquisa tem caráter interdisciplinar com abordagem qualitativa. Quanto aos objetivos o trabalho é descritivo e exploratório. A pesquisa-ação mediante estudo de caso único – uma empresa varejista supermercadista – foram as estratégias de pesquisa adotadas. Como técnica se utilizou a análise documental. Entende-se que a participação dos diversos stakeholders é importante para capturar o conhecimento interno e externo das empresas. Ao final desse trabalho, verificou-se que por meio da inteligência coletiva, utilizando-se do fenômeno do crowdsourcing interno pode-se promover a estratégia e o desafio lançado pela empresa para inovar seu modelo de gestão. A inovação no modelo de gestão ocorreu por meio da criação de novos instrumentos e processos de trabalho, que foram construídos mediante engajamento e participação de seus colaboradores. As experiências e conhecimentos heterogêneos e específicos dos colaboradores, em um ambiente de confiança e compromisso mútuo entre as partes, possibilitaram que ao final de cada desenvolvimento das ideias e projetos, apresenta-se a inovação almejada. Percebeu-se no desenvolvimento e análise da pesquisa que ocorreu o devido reconhecimento das contribuições significativas dos colaboradores, por meio das políticas de recursos humanos da empresa também apresentadas neste trabalho, gerando satisfação dos colaboradores e um novo modelo de gestão mais participativo e atualizado da empresa, conectado com o momento atual da competitividade de mercado.