O e-commerce como ferramenta de expansão de uma pequena empresa

Abstract

O e-commerce, ou comércio eletrônico, define-se como todo o processo de compra e venda ou troca de produtos ou serviços realizados por meio da internet. Diante disso, o estudo objetivou analisar como o e-commerce poderia auxiliar no aumento da vantagem competitiva de uma empresa de pescados do litoral sul de Santa Catarina. Metodologicamente, caracterizou-se como uma pesquisa de fins exploratório e descritivo, e quanto aos meios de investigação foram usadas pesquisas bibliográficas, pesquisa de campo ou levantamentos, e estudo de caso. A população foi delimitada a clientes e possíveis clientes da Peixaria Pinguim, caracterizados em 170 participantes. O estudo caracterizou-se por coleta de dados primários e secundários e os instrumentos de coleta de dados utilizados foram questionários estruturados aplicados pessoalmente e via Google Docs com os clientes e entrevista em profundidade com o gestor da empresa. A análise dos dados foi quantitativa para os questionários e qualitativa para a entrevista com o gestor. Verificou-se que a maioria dos entrevistados utilizaria o e-commerce para a compra e entrega de frutos do mar, contanto que a qualidade do produto não seja afetada. O perfil dos consumidores vem de encontro a essa constatação, sendo que estes são relativamente jovens, entre 20 e 39 anos, com renda bruta acima de três salários mínimos, e com acesso a internet. Constatou-se que há a necessidade de investimento tanto financeiro, tecnológico como de capacitação de mão de obra para que o projeto se concretize.