Marketing de relacionamento: estratégias adotadas por uma loja de varejo no ramo de vestuário no município de Criciúma-SC

Abstract

Este estudo tem como intuito mostrar a importância do marketing de relacionamento para as organizações, utilizando a Loja Cativa Store como exemplo dessa implantação. Seus objetivos foram identificar junto a Gerente da loja, quais são as ferramentas de marketing de relacionamento utilizadas pela empresa e verificar os resultados obtidos com o uso destas ações de relacionamento para a conquista e fidelização dos clientes. Para alcançar esses objetivos utilizaram-se como procedimentos metodológicos uma pesquisa qualitativa, por meio de entrevista com a gerente da loja Cativa Store de Criciúma e a pesquisa documental, que envolveu a análise dos registros das ações de comunicação e marketing de relacionamento desenvolvidas. Os principais resultados encontrados confirmaram a prática desta ferramenta, pois a loja utiliza banco de dados dos clientes para envio constante de e-marketing, e-mails e SMS como estratégia de manutenção do relacionamento e consequentemente de venda de seus produtos. Além disso, existe a aplicação do CRM, do cartão de vantagens e do programa de fidelização que reconhecem e recompensam os clientes mais fiéis. Por meio destas ações foi possível ainda confirmar o aumento das vendas e a satisfação dos clientes da loja. Esses resultados demonstram a relevância que as ações de Marketing de Relacionamento possuem, principalmente para a empresa, mas também para o cliente que se sente único e lembrado.