Marketing de relacionamento no setor de telefonia móvel

Abstract

Marketing de Relacionamento é uma ferramenta de Marketing utilizada para aproximar as empresas de seus clientes, de uma maneira que suas ações agradem e satisfaçam seus clientes, tornando-os fiéis à empresa. Atualmente, as empresas no ramo de telefonia móvel estão em grande crescimento no mercado, por ser um setor que atende todos os tipos de clientes. Diante disso, o presente estudo tem como objetivo analisar o nível de satisfação dos consumidores inseridos na Universidade do Extremo Sul Catarinense - UNESC em relação às ferramentas de marketing de relacionamento das principais operadoras de telefonia móvel. Quanto à metodologia utilizada, foi por meio da pesquisa bibliográfica e de uma pesquisa de campo, com a elaboração de um questionário aplicado via Google docs, tendo como população alvo os acadêmicos da Universidade. A análise dos dados da pesquisa foi realizada a partir de centenas de pessoas que contribuíram com suas impressões, sugestões e opiniões. Também foi verificado o tamanho do mercado de telefonia móvel junto aos acadêmicos da Universidade comunitária e quais foram suas satisfações e problemas diante das operadoras. A pesquisa procurou selecionar o público com este perfil quando buscou identificar estes clientes, enviando a pesquisa diretamente a eles. Desse modo, foi possível verificar, a partir deste público principal, que muitas empresas ainda não utilizam das ferramentas de Marketing de relacionamento a seu favor e entram em contato com o cliente para oferecer promoções e pacotes de serviços que não foram solicitados e que deixam muito a desejar no atendimento e solução dos problemas dos seus usuários. Como conclusão os dados da pesquisa demonstraram que as operadoras precisam melhorar o relacionamento com o cliente.