Análise do nível de satisfação de clientes referente a uma loja de automóveis com sede localizada em Urussanga, Santa Catarina

Abstract

O presente estudo teve como objetivo analisar o nível de satisfação dos clientes de uma loja de automóveis localizada em Urussanga, Santa Catarina. Sabendo que o ramo de comércio de automóveis é muito competitivo atualmente, é importante buscar a melhor forma de satisfazer os clientes com o propósito de que realizem a recompra. Logo foi realizada uma pesquisa com relação ao ramo automobilístico ligado a satisfação de clientes, foi efetuada a coleta de dados por meio de um questionário aplicado aleatoriamente nas cidades membros da AMREC, com 50 clientes que fecharam negócio na loja, nos meses de abril e maio de 2015. No questionário foram aplicadas perguntas objetivas relacionadas às variáveis internas e externas da loja, como: preço, imagem, organização, layout, limpeza, atendimento, qualidade, reclamação e desempenho geral. Depois de aplicado, foram colhidos os dados necessários, que através dos mesmos possibilitaram observar os pontos fracos e fortes da loja, nos quais serão efetuadas as devidas melhorias sempre buscando a satisfação maior do cliente.