Determinação do grau de satisfação dos usuários com relação aos serviços prestados pela Biblioteca X

Abstract

A presente pesquisa é um estudo relacionado à determinação do grau de satisfação dos usuários da Biblioteca X. Com o principal objetivo de avaliar a satisfação em relação à prestação de serviço, a pesquisa visou identificar o perfil do usuário, descrever os serviços prestados e os materiais que a biblioteca oferece, e analisar o grau de satisfação. Para desenvolver este estudo, foi utilizado o método de pesquisa bibliográfico, e levantamento através de um questionário com 12 perguntas fechadas e de múltipla escolha. Os profissionais que atuam na biblioteca têm a responsabilidade de transmitir a informação adequada e manter o ambiente organizado; através da pesquisa foi possível identificar as necessidades dos usuários e analisar seu nível de satisfação. A biblioteca tem por base normas que tendem à investir em bem-estar e benefícios aos objetivos almejados pelos usuários.