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Título: Estudo do grau de satisfação dos clientes da empresa Cysy Mineração Ltda
Autor(es): Guerreiros, Rodrigo Cardoso
Orientador(es): Engel, Elenice Padoin Juliani
Palavras-chave: Marketing de relacionamento
Satisfação do cliente
Atendimento ao cliente
Comportamento do consumidor
Descrição: Monografia apresentada ao Setor de Pós-graduação da Universidade do Extremo Sul Catarinense- UNESC, para a obtenção do título de Especialista em MBA em Comunicação e Estratégias de Marketing.
Resumo: A satisfação dos clientes é uma das mais importantes informações que a empresa precisa saber para que possa se manter no mercado. Esse estudo se propôs a medir o nível de satisfação dos principais clientes da empresa Cysy Mineração Ltda, visto que essa informação ainda não estava disponível para a organização. O estudo se iniciou com uma pesquisa bibliográfica baseada em diversos autores levantando os principais conceitos sobre: marketing, mix de marketing, satisfação dos clientes, atendimento, comportamento do consumidor e marketing de relacionamento. Após isso foi utilizado como instrumento de pesquisa quantitativa um questionário contendo 10 perguntas sobre a qualidade do produto, atendimento, políticas de preço, praça, promoção e repassado para os 50 principais clientes da empresa responderem. Os resultados foram bastante satisfatórios, principalmente no que diz respeito ao atendimento da empresa.
Idioma: Português (Brasil)
Tipo: Monografia de Curso de Pós-graduação Lato Sensu
Data da publicação: 2012
URI: http://repositorio.unesc.net/handle/1/3293
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