Use este identificador para citar ou linkar para este item: http://repositorio.unesc.net/handle/1/313
Título: Estudo do processo de comunicação dos funcionários da CIDASC com os produtores rurais da região de Jaguaruna
Autor(es): Costa, Silvana Ferreira
Orientador(es): Monteiro, João Francisco Marques
Palavras-chave: Comunicação
Competência comunicativa
Atendimento ao cliente
Descrição: Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado para obtenção do grau de Bacharel no curso de Secretariado Executivo da Universidade do Extremo Sul Catarinense – UNESC.
Resumo: A comunicação é um fator essencial nas organizações, pois constitui-se num item imprescindível para a divulgação e a compreensão da função de uma empresa na sociedade. Dessa forma, é de extrema importância que as informações sejam sempre repassadas de forma clara e objetiva para que não haja distorções na mensagem. Ao se estabelecer uma comunicação eficiente criam-se melhores condições para superar barreiras e atingir objetivos. Diante disso, observou-se a necessidade de se realizar um estudo do processo de comunicação dos funcionários da CIDASC com os produtores rurais da região de Jaguaruna, com o intuito de solucionar a seguinte proposição: o que pode ser aplicado para melhorar o processo de comunicação dos funcionários da CIDASC com os produtores rurais da região de Jaguaruna? A metodologia utilizada constitui-se de pesquisa bibliográfica, de pesquisa descritiva, de pesquisa de campo e de pesquisa qualitativa e quantitativa. Os dados foram obtidos através de um questionário com 11 perguntas fechadas e de múltipla escolha. A pesquisa foi aplicada com 80 produtores da região de Jaguaruna, o que representa 10% da população de produtores desse município. Com base nos dados obtidos nesta pesquisa, observou-se um considerável grau de satisfação por parte dos consultados (77% acham as orientações que os funcionários da CIDASC repassam, claras e fáceis de se entenderem; 74% consideram a Defesa Sanitária Animal importantíssima, etc). Entretanto é necessário que, em consonância com os indicadores negativos detectados, sejam tomadas medidas eficazes para que os índices de falhas e de reclamações sejam continuamente reduzidos.
Idioma: Português (Brasil)
Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso - TCC
Data da publicação: Dez-2010
URI: http://repositorio.unesc.net/handle/1/313
Aparece nas coleções:Trabalho de Conclusão de Curso - TCC (SEC)

Arquivos associados a este item:
Arquivo Descrição TamanhoFormato 
Silvana Ferreira Costa.pdfTCC344,1 kBAdobe PDFThumbnail
Visualizar/Abrir


Os itens no repositório estão protegidos por copyright, com todos os direitos reservados, salvo quando é indicado o contrário.