Grau de satisfação no atendimento ao público prestado por funcionários do setor de triagem da Prefeitura Municipal de Forquilhinha – SC

Abstract

Este trabalho teve como objetivo avaliar o grau de satisfação dos contribuintes/clientes da Prefeitura Municipal de Forquilhinha. No desenvolvimento deste estudo foi utilizado pesquisa bibliográfica, e o problema foi saber qual o grau de satisfação dos contribuintes/clientes com relação ao atendimento prestado pelo setor de atendimento da prefeitura. A pesquisa foi realizada com 50 contribuintes/clientes da prefeitura, onde estes responderam um questionário com 10 perguntas. Assim podendo analisar os questionários respondidos, dessa forma o estudo revela que a maioria dos contribuintes/clientes da prefeitura considera bom o nível de atendimento dos funcionários do setor de atendimento da prefeitura. No entanto a análise dos dados mostra que os contribuintes/clientes, apontam algumas sugestões para a melhoria no atendimento no setor. Este estudo mostrou a grande importância do atendimento ao cliente, buscando sempre a satisfação deste para o sucesso das organizações.