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Título: Capacitação: a busca pelo bom atendimento
Autor(es): Valentim, Andreia Bitencourt
Orientador(es): Abel, Jucélia da Silva
Palavras-chave: Atendimento ao cliente
Lealdade do cliente
Capacitação de empregados
Qualificação profissional
Descrição: Relatório de Estágio apresentado para obtenção do grau de Bacharel no curso de Secretariado Executivo da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.
Resumo: Esta pesquisa teve como objetivos levantar as necessidades entre os associados da CDL de Santa Rosa do Sul, para que haja um atendimento eficaz pelos seus funcionários. Durante o estágio, observou-se o seguinte problema: como capacitar um funcionário para que faça um atendimento a fim de fidelizar o cliente? Para o desenvolvimento desta pesquisa se aplicou como metodologia o estudo de abordagem qualitativa com objetivos descritivos e ainda com procedimentos técnicos bibliográficos e de levantamento. Uma entrevista foi realizada diretamente ao associado, interrogando-o de forma direta, se em seu respectivo comércio havia a necessidade de capacitar o funcionário para o atendimento. Como resultado desta entrevista, foi apresentada uma proposta de capacitação, desenvolvendo temas como relação interpessoal, comunicação e abordagem ao cliente, que podem melhorar o desempenho do funcionário quanto ao atendimento. O associado que tem a intenção de melhorar os resultados da empresa e investir no funcionário, capacitando-o é o melhor caminho. Conclui-se que, o investimento no capital humano, é necessário. Um funcionário capacitado se torna mais eficaz em suas ações, mais prudente em seus atos e menos invasivo em suas atuações.
Idioma: Português (Brasil)
Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso - TCC
Data da publicação: Dez-2014
URI: http://repositorio.unesc.net/handle/1/3046
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