O perfil dos segurados de uma concessionária na cidade de Criciúma/SC

Abstract

Esta pesquisa possui como foco apresentar as especificidades no atendimento de um corretor de seguros em uma concessionária, por meio de suas técnicas; de maneira que seja capaz de identificar o perfil dos clientes que cotam e efetivam uma proposta de seguro. É por meio dos clientes da concessionária que se destaca a situação problema, a qual condiz na falta do conhecimento e de mera insignificância a importância do seguro para o cliente. Para o desenvolvimento desta pesquisa, aplicou-se como metodologia um estudo de abordagem quantitativa com objetivos descritivos, além dos procedimentos técnicos, bibliográficos, documental, de levantamento estatístico e de levantamento de dados. Por meio dessa metodologia, obteve-se o resultado de que os segurados são, em média, mais jovens que os não-segurados e, em sua maioria, apresentam uma faixa de ano de fabricação e modelo de seus veículos entre os 4 e 5 últimos anos, o que não ocorre com os não-segurados, que possuem em média carros mais novos. O restante das características não difere significativamente entre os perfis de segurados ou não-segurados, de acordo com o instrumento da coleta de dados. O contato do corretor de seguros com o público condiz no atendimento que, para um profissional que lida diariamente e diretamente com o público o aperfeiçoamento para um excelente atendimento é indispensável, uma vez que sua imagem e sua postura são suas ferramentas de trabalho. Tentar saber lidar com pessoas de diferentes gêneros e personalidades também facilita a comunicação, a qual levará a uma negociação, sendo positiva quando atingido o objetivo da conclusão do contrato.